Программное обеспечение с открытым исходным кодом.
Колл Центр Asterisk
Asterisk – одна из немногих систем, которая оптимально
подходит для организации любого call-центра. Благодаря
наличию богатого набора функциональных возможностей
они уже используются во многих Белорусских компаниях!
подходит для организации любого call-центра. Благодаря
наличию богатого набора функциональных возможностей
они уже используются во многих Белорусских компаниях!
Интеграция CRM
Колл центр способен интегрироваться и работать с самыми популярным CRM системами, все ваши звонки и отчеты будут автоматически синхронизированы с событиями в CRM.
Аналитика работы
Колл центр Asterisk обладает понятной системой отчетности и аналитики, обработанных и пропущенных звонков. Показатели системы помогут улучшить работу и взаимодействие с вашими клиентами.
Экспорт отчетов
С помощью удобной системы навигационных фильтров, можно самостоятельно сформировать нужный вид отчета и выгрузить, его в одном из популярных форматов: pdf, csv, excel и др.
Модуль аналитики для Asterisk (FreePBX)
Модуль статистики SmartCDR базируется на системе телефонии Asterisk, в модуле используется удобная система фильтров формирования отчетов в реальном времени. Фильтр позволяет формировать отчет по заданному промежутку дат работы колл центра, для удобства уже созданные быстрые кнопки (сегодня, вчера, неделя, месяц, квартал), возможна сохранение сформированных отчетов в pdf формате.
Очередь звонков
Имеющие множество алгоритмов распределения вызова и работы с динамическими операторами.
Запись разговор
UX-интерфейс быстрого поиска нужной записи разговора колл центра, для контроля качества работы.
Интерфейс супервизора
Отображение работы операторов контакт центра в режиме реального времени, статус очередей и операторов.
Стабильность работы
Надежность работы Asterisk проверенна временем, многочисленными call центрами по всей Беларуси!
Функции для бизнеса
- Статистика звонков сотрудников, SLA, Service level, Lost Call Rate;
- Интеграция с AmoCRM, Bitrix24, 1C CRM и еще более 20 других CRM;
- Переадресация вызовов на мобильные номера, многоканальный номер;
- Перевод и перехват вызова, очереди, IVR, временные правила;
- HD-качество связи;
- Определение CallerID номера клиента, всплывающие окна;
- Конференции и интерком связь;
- Неограниченное количество внутренних абонентов, операторов;
- Отсутствие необходимости приобретения лицензий и подписок;
- Интерактивное голосовое меню IVR, гибкая система обработки звонков;
- Контроль и мониторинг пропущенных звонков;
- Статистика и аналитика входящих и исходящих звонков;
- Отсутствие привязки к рабочему месту;
- Панель оператор, режим суфлера, подсказки оператору;
- IP-телефония, снижение расходов на связь;
- Музыка в ожидании, MOH;
- Запись разговоров и длительное хранение;
- Контроль продуктивности операторов по различным KPI-показателям;
- Отсутствие привязки к рабочему месту;
- Панель оператор, режим суфлера, подсказки оператору;
- IP-телефония, снижение расходов на связь;
- Запись разговоров и длительное хранение;
- Оперативный контроль состояния показателей работы колл-центра;
- Обработка каждого звонка, гарантируя отсутствие пропущенных;
- Контроль качество ответа операторов и их компетентность;
